사장님, 지금 메시지 확인할 수 있으세요?
고객은 5분을 기다려주지 않습니다.
메시지를 보내고 답이 없으면, 바로 다음 가게를 검색합니다.
네이버 지도에는 비슷한 가게가 수십 개. 굳이 기다릴 이유가 없으니까요.
그런데 사장님은 지금 시술 중입니다.
손에 장갑을 끼고, 고객 앞에서 집중하고 있어요.
"잠깐만요, 메시지 확인할게요" — 이건 프로가 할 말이 아닙니다.
눈앞의 고객에게 집중하는 게 맞습니다.
"직원을 한 명 더 두면 되지 않나요?"
메시지 응대만을 위해 월 200만원 인건비? 소상공인에겐 현실적이지 않습니다.
그리고 솔직히, 일이 끝나도 쉬지 못합니다.
저녁에 밀린 메시지 확인하고, 하나하나 답장하고, 예약 정리하고.
주말에도 폰을 놓지 못합니다. 가족과 함께 있는데 알림이 울리면
— "아, 나 지금 답해야 하나?" 하는 불안감.
아이와 놀아주다가 메시지 확인하고,
식사하다가 예약 문의에 답장하고,
잠들기 전에 내일 스케줄 정리하고.
쉬는 시간이 쉬는 시간이 아닙니다.
시술에 집중하세요. 주말엔 쉬세요.
메시지는 톡대리가 보고 있습니다.
AI가 응대하고, 중요한 것만 사장님에게 보고합니다.